Unidos en la promoción de los clubs de golf entre la población femenina.

Durante el año 2014, entre Inglaterra, Escocia, Irlanda y Gales, las mujeres asociadas a clubs de golf sumaron un total de 171.000, frente a los 950,000 socios masculinos durante el mismo periodo.

Gch

Esta desproporción contrasta con el resultado de campaña de la Federación Inglesa “Get into Golf” en la que los resultados mostraron un acentuado interés por la población femenina en practicar este deporte. Es, según este artículo publicado en la revista Golf Club Management, la razón que ha llevado a las federaciones de estos países a formar una asociación que apuesta por atraer a más mujeres y niñas a los campos.

Este enfoque en forma de alianza asigna a cada país el desarrollo de iniciativas en cada uno de los aspectos relevantes para el crecimiento del juego, compartiendo entre todos ellos ideas y buenas prácticas. Según el artículo, en el proyecto, Inglaterra se centrará en la comercialización; Irlanda lo hará en los programas de participación; Escocia tendrá en cuenta el gobierno y la igualdad en los clubs; y Gales explorará formatos de paquetes de ocio y oportunidades competitivas adecuadas para este sector.

También remarca que el trabajo a realizar por estas asociaciones está basado en el éxito de la campaña de videos “ThisGirlGolfs”, que desafía la percepción de que el golf es un juego exclusivo, caro y casi solo para hombres, mediante diferentes videos y entrevistas a jugadoras y aficionadas. Os aconsejo que le echéis un vistazo al dinámico video promocional del enlace, en el cual se muestran mujeres y niñas de diversos grupos sociales, haciendo un hueco en su vida para disfrutar del golf. Podréis ver también uno de los vídeos de la campaña en la página principal de nuestra web.

“El golf es realmente un juego estupendo para mujeres y niñas: Es sano, alegre, divertido y competitivo. Trabajando juntos podemos, de manera muy eficaz, llevar a cabo este proyecto conjunto entre Gran Bretaña e Irlanda. Todos sentimos que nuestro enfoque de colaboración será fundamental para el éxito de crecimiento del golf entre este grupo tan importante”. David Joy, director ejecutivo de England Golf.

“Tenemos mucho que compartir. Por ejemplo, Inglaterra Golf dispone de material de promoción e informativo con técnicas específicas para ayudar a retener mujeres socias en los clubs. También hemos invertido mucho en la publicidad digital para promover la campaña ‘Get into Golf’. El resultado hasta ahora es muy prometedor, con un ascenso de casi el 50 por ciento de las reservas online realizada por mujeres“. Continúa David Joy.

Sinead Heraty, directora ejecutiva de la Federación Femenina de Golf Irlandesa añade en uno de los comentarios del artículo: “No hay duda de que el perfil de la mujer deportista ha mejorado significativamente en los últimos años; esto crea una oportunidad en el mundo del Golf para atraer a mujeres y a niñas a participar también de este deporte”.

“Además, hay que tener en cuenta que la imagen general del Golf está cambiando para reflejar una sociedad moderna, y que las federaciones y asociaciones de golf están adoptando también este cambio. Hay un gran interés entre mujeres y niñas por adoptar el Golf como un deporte que practicar durante toda la vida, y por las asociaciones nacionales en trabajar juntas para acoger esta demanda tan claramente visible.”

Eleanor Cannon, presidenta de Scottish Golf añadió: “Nuestro mensaje es simple, los clubes han de segmentar a sus clientes por las preferencias de estos y no por su género. Nuestro modelo estatutario muestra cómo lograr que las juntas consideren las necesidades de todos los socios y jugadores. El golf es un deporte familiar único que se puede jugar por, y entre todas las generaciones. Las mujeres están en el centro de la vida familiar y, por tanto, son la clave para un club de golf se determine como saludable. En Escocia nos encontramos en un punto muy avanzado por la forma en que los clubes están adoptando este mensaje. Esto se puede ver en lo positivo de las tendencias adoptadas por mujeres y niñas jugadoras de Escocia.”

El artículo también comenta el papel que Gales está aportando en esta iniciativa conjunta con su programa de formación y captación de jugadores llamado “New2Golf”, a través del cual, fomentan la creación de grupos de aprendizaje e iniciación, basados en la diversión, la formación en grupo y las cuotas de “socio/a de pruebas”. También comenta que este el plan cuenta con el apoyo de la embajadora de jugadoras de la Federación de Gales, Amy Boulden, quién fue chica novata Let’s Golf del año 2014.

Las reflexiones propias de la lectura de estas líneas, no dejan de formar patrones de relación sobre las oportunidades que, iniciativas como esta, podrían suponer para nuestro país en dos sentidos fundamentales:

La primera que me viene a la cabeza, es la de que implantando acciones conjuntas similares entre nuestros clubs, favoreceríamos y mejoraríamos los índices de visitas de mujeres y niñas del Reino unido, a las que tanto les gusta venir a España a tomar el sol, a nuestras instalaciones. El diseño de un plan similar conjunto, que les tuviese en cuenta directamente, les haría sentirse mejor acogidas debido a la similitud en el tipo de acciones y buenas prácticas que realizarían nuestros clubs de forma generalizada, con respecto a los de sus países de origen.

La segunda, es la duda sobre cómo se podrían aunar los esfuerzos de los actores interesados en crear una campaña similar, con planes en sintonía entre los diferentes territorios, y con promociones capaces de atraer la atención de un sector tan dinámico como es la población femenina.

¿Cómo aprovechar la creatividad que nos identifica a los Españoles para hacer más felices a nuestras mujeres, facilitándoles la práctica de un deporte que seguramente les apetece más que pasearse la cinta del gimnasio?

Javier Asis

Anuncios

¿Que sensación tienen nuestros clientes del servicio que les ofrecemos?

Cuando un cliente entra en un establecimiento está captando extrasensorialmente más información de la que pensamos. Es muy habitual dar por hecho que nuestros clientes “no se fijan”, pero estamos equivocados.

Si practicamos el ejercicio de atender nuestros pensamientos cuando actuamos de cliente al salir a cenar o ir de compras, nos daremos cuenta de que siempre salimos del establecimiento juzgando, tanto sea para bien, como para mal. Hacemos una especie de conclusión final tanto si lo expresamos, como si solamente lo pensamos: Ya tenemos claro en ese instante si volveremos, o no.

Cada persona tiene una forma particular de ver y experimentar las cosas, pero siempre nos llevamos una impresión buena, mala o regular de cualquier lugar donde hemos estado, y especialmente cuando hemos consumido o ha pagado por un servicio. Esta impresión varía en los detalles o puntos de atención, que suelen estar conectados en similitud dependiendo del grupo social al que pertenezcan, a sus vivencias personales y a sus tendencias sociales – mujeres, hombres, jóvenes, adultos, etc…- Es conveniente recordar también que todos somos influenciables según nuestro estado de ánimo, por lo que hasta el más insignificante detalle que tengamos en cuenta puede ser importante.

Una de las formas más habituales de obtener este tipo de información, que nos ayudará a identificar dichos grupos, es mediante una encuesta con cuestionarios específicos para conseguir los detalles que nos puedan servir.

La observación del día a día también nos será de gran ayuda si somos capaces de ir clasificando los datos eficientemente. La opción del cliente misterioso es una buena alternativa para obtener una información muy valiosa sobre el trato que se le ofrece al cliente en nuestra ausencia, y el nivel de satisfacción aparente en los visitantes a nuestras instalaciones.

En el mercado hay locales que aun teniendo un aspecto poco aseado y desordenado, están siempre llenos; nos preguntamos ¿por qué? La respuesta es que ese ejerce alguna actividad que prevalece sobre las demás y es la que le proporciona el éxito: Puede ser que el precio lo mantengan bajo en comparación con los demás, que el personal sea de lo más agradable, que la música sea excelente, o cualquier otro detalle. Este tipo de negocios están sólo sujetos a su variable particular, diferenciada por el público de entre las demás opciones del mercado. El punto débil de esta fórmula está en la propia característica única que lo diferencia, ya que una vez que esta desaparezca, también desaparecerá la clientela.

La intención es conseguir que todas las posibilidades de un establecimiento estén por encima de la media en cuanto a la satisfacción del cliente. Esto nos llevará a conseguir un índice de sostenibilidad en nuestro grado de éxito, y nos mantendrá la posición en el nivel cualitativo medio del establecimiento ante los imprevistos que se puedan producir.

Cuando un cliente entra en nuestro restaurante y lo hace por primera vez,  la intención es la de dejarle satisfecho para que vuelva y nos aporte nueva clientela. Un cliente satisfecho será siempre nuestra herramienta de márquetin más rentable. Por otro lado, esto se puede dar la vuelta en caso de que no hayamos sabido tratar adecuadamente a un cliente, al que nuestro servicio, por la causa que sea, no le ha parecido satisfactorio.

Nuestro personal ha de conocer al cliente en la medida en que sea posible. Todo el que ya haya venido a nuestro restaurante, y vuelva con un grupo de amigos, se sentirá de lo más alagado si es reconocido en la casa como alguien importante para nosotros. Lo más seguro es que se convierta en cliente habitual y en uno de nuestros mejores relaciones públicas.

Tanto las quejas como las felicitaciones son importantísimas ya que, al leerlas detenidamente, muchas nos ofrecen detalles que podremos tener en cuenta en nuestra gestión. Hay que afrontar los comentarios, ya sean positivos, como negativos. Su información es vital pues nos aporta las claves sobre aquello que debemos reforzar o cambiar en el negocio.

Es importante ejecutar este tipo de acciones para no caer en la rutina. Las personas necesitamos de nuevos estímulos y ha de tenerse en cuenta para enfocarlo incluso en el área de la restauración.

Se pueden organizar encuestas que ofrezcan algún obsequio o sorteo a los participantes, con las que podremos obtener muchos datos. Aprovecharlas para obtener direcciones de email, nos facilitará la posibilidad de informarles sobre cambios en la carta del restaurante, eventos especiales, fiestas, promociones,  cursos, y cualquier actividad o noticia con la que mantener una acción de marketing continuada.

Como máxima: “Si haces sentir al cliente que lo que te importa es él y no su dinero, volverá”. El detalle y el cariño con los que hacemos las cosas son esenciales.

La newsletter como herramienta de comunicación efectiva.

Hoy en día las páginas web y las newsletter son herramientas de promoción online que casi todos los campos de golf utilizan para comunicarse con sus socios y clientes.
En este artículo vamos a detallar algunos pasos básicos necesarios para utilizar de manera correcta estas herramientas con el fin de comunicar mejor y obtener mejores resultados de explotación.

Podemos comenzar con la planificación de un comunicado genérico de carácter mensual, de forma que los socios y clientes sepan en una fecha determinada que el Club va a comunicar todas las novedades comerciales, deportivas e informativas que presenta para  fechas cercanas. Es importante marcar una fecha y cumplirla.

Dicho comunicado mensual deberá reforzarse con otro, de carácter puntual, que permita al Club actuar sobre esos picos de negocio, anunciar un evento en un día concreto, o reforzar uno de los comunicados previos por el que tengamos un interés especial. Con esta práctica el efecto positivo que se consigue es doble, ya que apoyamos al departamento comercial y mantenemos informado al cliente. Este último, en la mayoría de los casos, agradece conocer sus opciones.

Las referencias y artículos que ofrece internet sobre actuaciones de marketing online son innumerables, y os animo a que os informéis todo lo que podáis sobre este tema. No obstante, me atrevo a resumiros lo que, en mi opinión, son elementos importantes para la organización de la comunicación, y de gran utilidad para plantear el trabajo:

1.       Segmenta tu base de datos, diferenciando posibles grupos y subgrupos que hayas identificado.

2.       Selecciona alguna de las empresas de envío masivo de mails, y crea en estas aplicaciones, un modelo de newsletter (Mailchimp, Envíalo simple, Mailrelay, Mailpro…)

3.       Redacta contenidos claros, de interés y específicos de lo que quieres promocionar.

4.       Crea los links necesarios para que los interesados visiten tu página web, donde debes ampliar las ofertas y noticias que estás comunicando.

5.       Anúncia en tus redes sociales la información de cada nuevo comunicado.

6.       Haz un seguimiento del resultado de la newsletter realizada, utilizando para ello la estructura de datos que te ofrece la empresa de envío masivo de emails con la que trabajes.
El coste es mínimo, y el impacto que se consigue a través de la calidad de contenidos que publiques será muy valorado en el club y beneficioso para el negocio.

La promoción online está muy a mano para cualquier bolsillo, y con un buen planteamiento nuestro club le puede sacar partido. Es importante la constancia, editar comunicados atractivos, y utilizar los enlaces para aprovechar la potencia del efecto “Network”.

El gerente será siempre el máximo responsable de este tipo de actuaciones; revisará los contenidos, su efectividad, y se encargará de seleccionar la información adecuada para cada comunicado. Deberá adaptar la estrategia de comunicación en consonancia a los intereses de los socios, para mantener los mejores resultados posibles de la explotación.

Este tipo de comunicados es económico e inmediato, y va en la línea actual en la que socios y clientes reclaman conocer las ofertas del club, para estar al día en sus opciones de ocio.

ClubManagerSpain Consulting te puede ayudar a planificar y organizar estas actuaciones comerciales, fundamentales para complementar profesionalmente la promoción de tu club.

Puedes contactare con nosotros através de este email.

¿Tiene sentido intentar seducir a los millennials?

En las páginas económicas del País el pasado fin de semana, he leído un artículo en el que comenta como todas las empresas están intentando seducir a este colectivo, nacido entre 1981 y 1997, ya que comienza su década de mayor gasto, pero con unos criterios de consumo nunca vistos.

¿Tiene interés este segmento para los clubes? ¿Están los campos de golf preparando alguna actuación dirigida a este colectivo? ¿Es un colectivo de interés que requiera acciones concretas? ¿Está tu Club tecnológicamente preparado para poder entrar en sus criterios de consumo?

En artículos anteriores hemos comentado el envejecimiento y vacío generacional que se está produciendo en el mercado de golf a nivel mundial. Sirvan los datos además de licencias federativas y podremos ver a que segmentos de edad está castigando más esta crisis tan larga.

Cuando uno todavía ve, que hay campos de golf, que no intentan rellenar esos huecos en su hoja de salidas, que muchas veces son demasiado numerosos y que optimizaría nuestra operación, simplemente con utilizar aplicaciones informáticas, cercanas y necesarias para estos segmentos, y no se usan ya que creen los gestores que deterioran la imagen del Club; son cosas que no entiendo.

En resumen, tenemos una gran oportunidad, de estar en el mercado, pero sobre todo pensar en los segmentos de edad que hay, cuáles son sus criterios de consumo, y orientar nuestras actuaciones para que nuestro mensaje, llegue por los canales nuevos a los que están acostumbrados, sino los perderemos.

Sólo hay que mirar lo que hacen otros sectores e industrias y ver las tendencias del mercado. No debemos pensar que lo nuestro es diferente…

Puedes acceder al artículo a través de este enlace.

La importancia del detalle

La archiconocida frase de “You never have a second chance to make a first impression”, (No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión), encaja muy bien en el contexto de nuestra industria: la de Hospitality, y debe permanecer en nuestras retinas para conseguir en el día a día que los pequeños detalles marquen los grandes resultados.
La situación económica nos ha llevado a que el cliente tiene el poder, por lo que cuidar cada detalle para rentabilizar económica y comercialmente nuestra operación, es lo que debe prevalecer por encima de todo.

Aunque quizás este sea un tema que ya hemos hablado anteriormente, me gustaría facilitaros un documento que recientemente he leído  sobre “La imagen del local vista por personal externo (clientes)”  que creo que da un fiel reflejo del negocio en el que estamos metidos: “Hospitality”.

El documento centrado en el mundo de la Restauración, puede extrapolarse a cualquier servicio que ofrecemos en un club de golf, por lo que creo que puede ser de gran ayuda.

Es curioso el comentario que nos hacen sobre locales, en los que el desorden y la suciedad priman por su ausencia, pero que es compensado por la atención, simpatía y cordialidad. ¿Pero qué ocurre si la segunda falla?

Estamos en un mercado cada vez más exigente y el cliente tiene alternativas, hay que tenerlo en cuenta.

Con lo poco que cuesta el detalle y lo mucho que se agradece.

¿Has pensado alguna vez en personalizar las experiencias de tus nuevos socios, o de los actuales?

Aunque este título pueda parecer extraño, engloba una serie de actuaciones de marketing interno interesantes en tu club.

Todos hemos vivido la incorporación de un socio en un club, lo perdido que está, las oportunidades que no aprovecha por falta de información, su desconocimiento de los sistemas de comunicación existentes y del personal, falta de contactos en el club…

Lo mismo ocurre con los socios actuales cuando inauguramos una instalación o un servicio determinado. ¿Los damos a conocer correctamente? ¿Mostramos los detalles y la documentación adecuada? ¿Ponemos en contacto a interesados potenciales en estas nuevas actividades? ¿Posibilitamos que inviten a amigos o conocidos?…

¿Has pensado en cómo personalizar estas actuaciones para no improvisar ni empezar desde cero cada vez que se presentan?
Un reciente artículo de la web Retention Management nos ilustra con algunas recomendaciones muy útiles e interesantes. El objetivo es dar satisfacción e importancia al socio, optimizar el trabajo, conectar a los usuarios y sacarle provecho comercial a la comunicación de forma más ordenada y eficaz.

Si quieres que te asesoremos sobre estos asuntos, puedes contestar directamente a este documento o contactar con ClubManagerSpain Consulting, te ayudaremos a identificar tus necesidades y a resolverlas.

El factor que determina estar en un club

Recientemente leí un artículo escrito por Richard C. Brasser en la revista Club Management, en donde comentaba que los socios de un club valoran el gasto que le supone pertenecer a un club de dos maneras, una de forma lógica y otra de forma emocional.

La primera de ellas, es donde interviene factores tales como, las veces que utilizo mi club, que descuentos me están ofreciendo, que beneficios me aportan… factores todos comunes a cualquier tipo de actividad de entretenimiento.

Cuando en la decisión de un gasto, entra la parte emocional, todo cambia.

En Psicología se dice que una compra importante se realiza por razones emocionales y se justifica luego con datos lógicos o intelectuales.

¿Nos hemos parado a pensar qué es lo que busca una persona o familia para hacerse socia de un club? Quizás el mejor campo de golf, la casa club más grande, el vestuario más lujoso, el menú más apetitoso, la piscina más espectacular… Creo que esto es lo que nosotros pensamos.

Estamos inmersos hoy en día en una sociedad de consumo, con tiempo limitado, viajes, horarios estresantes, viajes continuos, entretenimientos de todo tipo, actividades familiares, competencia por doquier… y todo esto no rema a favor de las afiliaciones. Esto lo tenemos claro.

Los factores que intervienen en la compra de un producto como la adhesión, pasa por poner en el denominador el coste solicitado, y en el numerador, las veces que creemos que podemos disfrutarla, más los beneficios que nos van a ofrecer y esto lo multiplicamos por un factor clave que a continuación comentaremos, y si todo esto hace que la ecuación nos dé un resultado satisfactorio, pues nos hacemos socios.

Pues bien este factor que tanto afecta no es otro, que el tan comentado por  Gregg Pattersson en sus charlas, la comunidad “The Comunitty

Me gusta mi Club porque tengo a mis amigos, a mis colegas, mi mujer tiene a sus íntimas, a sus inseparables, mis hijos a sus compañeros de aventuras, a sus amiguetes… fomenta esto y tendrás ganada la batalla emocional.

Incrementa en un club las opciones de relación social entre los miembros, y verás multiplicadas tus opciones de permanencia de los socios en el club, y lograrás captar nuevos miembros con garantías y mayor permanencia.

¿Fomentamos en nuestros clubes las relaciones entre los socios? ¿Buscamos a través de los socios futuras incorporaciones?  ¿Ponemos a disposición de los socios medios de comunicación para poder relacionarse?

En este enlace accederéis al artículo de Brasser.

Pablo Riestra.