Encuestas para el desarrollo, ¿a qué esperas?

Survey10

Golfshake, es una empresa que se dedica a crear comunidad en el mundo del golf a través de facilitar servicios muy apreciados por los jugadores, grupos, o sociedades de golf.

En una encuesta realizada a 4.000 de sus socios y visitantes de la web, nos han revelado, de manera similar a otras encuestas publicadas, los servicios y actuaciones más demandadas para mejorar los resultados de los campos de golf, y crear más adeptos a este juego.

Entre las actuaciones requeridas por los encuestados, la más solicitada es la de proporcionar un nivel de presencia online que permita, a una masa social tan importante como esta, ejercer una comunicación más directa e interactiva, facilitando el acceso a los servicios y ofertas de los Clubes en el mercado.

La segunda de las recomendaciones tiene que ver con la accesibilidad a la casa club en los campos de golf. Un asunto casi olvidado y tan poco promocionado, que hace que el tiempo medio de permanencia de jugadores y grupos en el club se reduzca sustancialmente, limitando  las opciones de crear ese ambiente social que todos deseamos que se genere.

Por último, y no por ello menos importante, están las actuaciones que debe realizar un Club en lo relacionado con el segmento familiar; razón fundamental de permanencia para muchos, que requiere de actuaciones de mejora para conservar y ampliar esta importante parcela clientelar.

Recomiendo la lectura de las conclusiones de este estudio con su amplia aportación de datos, e interesantes estadísticas, que reflejan la forma en la que se mueve el mercado.

Si a estas demandas le añadimos las ya comentadas en otros artículos, cómo este que habla de facilitar el juego, o este sobre una enseñanza más entretenida y cercana, o este otro sobre cómo potenciar el marketing relacional, tendremos ya toda una guía de actuaciones para comenzar a elaborar un plan de captación, y permanencia de socios.

Por último, indicaros un dato: Un club con un campo de 18 hoyos, tiene una masa social media de entre 1.000 y 3.000 socios abonados y jugadores externos. Un campo comercial genera, de media, entre 30.000 y 40.000 salidas al año.

Consultar al usuario mediante una encuesta que le haga partícipe sobre el tipo de actuaciones, e implementaciones que hemos de considerar desde la directiva, nos aportará criterios de muchísimo valor para mantener viva la actividad en el club.

Desde Club Manager Spain, te podemos ayudar a elaborar una encuesta a medida de la situación general y las necesidades de tu club. Con ella obtendrás los datos necesarios para alizar y planificar cada actuación, con mayor claridad sobre su viabilidad y la previsión de resultados económicos.

Realízala, analiza los resultados, contrástala con las tendencias de otros mercados y pon en marcha actuaciones encaminadas a mejorar el Club, con la inestimable ayuda de tus socios y jugadores.

Pablo Riestra

p.riestra@clubamangerspain.com

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Revista de prensa. ¿Le prestarías dinero a tu campo de golf?

GolfClubLend

La encuesta de la Club Managers Association of Europe sobre el grado de fortaleza de los directores de clubes en cada una de las diez áreas de competencia descubrió que la más débil es, en general, lafinanciera. Por eso me animo a dar una pincelada de información que a muchos les parecerá obvia, pero que confío en que a ortos les resulte útil.

¿Cómo puedo averiguar, con un vistazo rápido, si mi campo de golf, en caso de que le prestase dinero, tiene capacidad para generar recursos suficientes y devolver dicho préstamo? ¿Cómo podemos saber, qué cuentas va a analizar un proveedor para darnos crédito, con garantías de que nuestro campo tenga capacidad para poder afrontar estas concesiones?

Para poder medir esta situación entran en juego términos tales como “Nivel de Endeudamiento”, “Calidad de la deuda” y “Solvencia”. Vamos a introducirnos en el Balance de situación de nuestro Club, y estudiar sus diferentes partidas del Pasivo, que nos permitan conocer su situación financiera y lo más importante, el vencimiento de las mismas.

  • Patrimonio Neto: Conjunto de cuentas que detallan las obligaciones que el campo de golf tiene con sus socios, en función del capital aportado por ellos y los beneficios no distribuidos. Lo más importante en el caso que estamos tratando es que no son exigibles, es decir no tienen fecha de vencimiento.
  • Pasivo No Corriente: Conjunto de cuentas compuesta por deudas con terceros, bancos, prestamistas y otros acreedores, con una característica: no hay que devolverlos a corto plazo; vencen en más de un año.
  • Pasivo Corriente: Conjunto de deudas del campo que vencen en menos de un año; ya sean préstamos bancarios,  con proveedores, trabajadores o la administración pública, por ejemplo.

Podemos ver que el sumatorio de estos tres grupos, conforma lo que denominamos el Pasivo del Balance de situación de un Club de Golf. La clave está, en conocer el porcentaje que representa cada uno de estos bloques en nuestro pasivo, teniendo en cuenta su plazo de exigibilidad.

Si mi pasivo corriente y no corriente es muy bajo, eso supone que el campo se sostiene principalmente con las aportaciones de sus socios. Pero si mi pasivo corriente y no corriente es muy alto, quiere decir que el campo tiene a todos los prestamistas esperando a cobrar de los recursos que genere.

En caso de que la proporción de Patrimonio Neto y sumatorio de Pasivo Corriente y No corriente, sea al 50%, eso implica que nuestro por cada euro tomado prestado hay otro que pertenece a los socios.

Definimos por tanto el ratio de endeudamiento de nuestro campo de golf como la proporción resultante de dividir las deudas del Pasivo Corriente y No Corriente, entre el total del pasivo. Si estamos en el 50%, podemos estar tranquilos. Pero si es mayor o menor, habrá que ver qué ocurre con el campo de golf, de cara a solucionar sus obligaciones de endeudamiento.

Por último, si queremos saber la calidad de esa deuda para conocer los vencimientos próximos, dividiremos el Pasivo Corriente entre la deuda total, y podremos ver que, cuanto menor sea la proporción, la deuda es de mejor calidad en lo que a plazos se refiere.

¿Cuál es tu proporción de ratio de endeudamiento? ¿Cómo de solvente es mi campo? ¿Entendemos ahora, porque un proveedor, no nos da crédito? ¿Le prestarías dinero a tu campo?

¿Tiene sentido intentar seducir a los millennials?

En las páginas económicas del País el pasado fin de semana, he leído un artículo en el que comenta como todas las empresas están intentando seducir a este colectivo, nacido entre 1981 y 1997, ya que comienza su década de mayor gasto, pero con unos criterios de consumo nunca vistos.

¿Tiene interés este segmento para los clubes? ¿Están los campos de golf preparando alguna actuación dirigida a este colectivo? ¿Es un colectivo de interés que requiera acciones concretas? ¿Está tu Club tecnológicamente preparado para poder entrar en sus criterios de consumo?

En artículos anteriores hemos comentado el envejecimiento y vacío generacional que se está produciendo en el mercado de golf a nivel mundial. Sirvan los datos además de licencias federativas y podremos ver a que segmentos de edad está castigando más esta crisis tan larga.

Cuando uno todavía ve, que hay campos de golf, que no intentan rellenar esos huecos en su hoja de salidas, que muchas veces son demasiado numerosos y que optimizaría nuestra operación, simplemente con utilizar aplicaciones informáticas, cercanas y necesarias para estos segmentos, y no se usan ya que creen los gestores que deterioran la imagen del Club; son cosas que no entiendo.

En resumen, tenemos una gran oportunidad, de estar en el mercado, pero sobre todo pensar en los segmentos de edad que hay, cuáles son sus criterios de consumo, y orientar nuestras actuaciones para que nuestro mensaje, llegue por los canales nuevos a los que están acostumbrados, sino los perderemos.

Sólo hay que mirar lo que hacen otros sectores e industrias y ver las tendencias del mercado. No debemos pensar que lo nuestro es diferente…

Puedes acceder al artículo a través de este enlace.

¿Cuáles son las tendencias de mercado más representativas y cómo afectan a los Clubes de Socios?

Tendencias

Hace unos días mencionábamos algunos estudios de tendencias del mercado británico que estaban afectando al mundo del golf.

Os presento un nuevo estudio, en forma de encuesta, del mercado americano, creo que muy interesante, y muy válido para seguir indagando en las tendencias, clave para saber cómo se mueven mercados más maduros que el nuestro.

Sabías que en los Clubes de socios americano, los menús más informales, más saludables, con menos grasas, con menos carbohidratos, porciones más pequeñas, es la tendencia número uno, que más impactan en este tipo de instalaciones.

Las nuevas tecnologías en la comunicación entre los socios, es la segunda tendencia más importante y las actividades en los gimnasios la tercera.

Pues bien, en el año 2013, la revista “Club Management”, realizó una encuesta en el Congreso Nacional americano, seleccionando a un grupo de 15 gerentes relevantes para seleccionar las 14 tendencias más representativas y como impactaban en el mercado de Clubes de socios.

Una vez seleccionadas las tendencias más representativas, preguntaron su opinión a 50 gerentes sobre la proporción de impacto que dichas tendencias representaban en los Clubes de Socios y este es el resultado:

Si quieres leer más sobre esta encuesta y tendencias, haz click aquí  y tendrás un interesante artículo sobre estos temas.

No olvides que cuanto más leas sobre tendencias, más información tendrás sobre lo que se nos viene encima y capacidad y tiempo para reaccionar.

¿Tiene sentido intentar seducir a los millennials?

En las páginas económicas del País el pasado fin de semana, he leído un artículo en el que comenta como todas las empresas están intentando seducir a este colectivo, nacido entre 1981 y 1997, ya que comienza su década de mayor gasto, pero con unos criterios de consumo nunca vistos.

¿Tiene interés este segmento para los clubes? ¿Están los campos de golf preparando alguna actuación dirigida a este colectivo? ¿Es un colectivo de interés que requiera acciones concretas? ¿Está tu Club tecnológicamente preparado para poder entrar en sus criterios de consumo?

En artículos anteriores hemos comentado el envejecimiento y vacío generacional que se está produciendo en el mercado de golf a nivel mundial. Sirvan los datos además de licencias federativas y podremos ver a que segmentos de edad está castigando más esta crisis tan larga.

Cuando uno todavía ve, que hay campos de golf, que no intentan rellenar esos huecos en su hoja de salidas, que muchas veces son demasiado numerosos y que optimizaría nuestra operación, simplemente con utilizar aplicaciones informáticas, cercanas y necesarias para estos segmentos, y no se usan ya que creen los gestores que deterioran la imagen del Club; son cosas que no entiendo.

En resumen, tenemos una gran oportunidad, de estar en el mercado, pero sobre todo pensar en los segmentos de edad que hay, cuáles son sus criterios de consumo, y orientar nuestras actuaciones para que nuestro mensaje, llegue por los canales nuevos a los que están acostumbrados, sino los perderemos.

Sólo hay que mirar lo que hacen otros sectores e industrias y ver las tendencias del mercado. No debemos pensar que lo nuestro es diferente…

Puedes acceder al artículo a través de este enlace.

¿Estás preparado para escapar de tu “zona de control”?

Nuestra capacidad para mejorar comienza a decaer en el instante en que dejamos de esforzarnos por resolver las cosas que nos resultan más incómodas o difíciles.

¿Para qué voy a aprender otro idioma si en mi equipo ya hay empleados que los dominan? O, ¿Qué hago yo metiéndome en la cabeza toda esta información sobre fitosanitarios si tenemos un Greenkeeper en plantilla?

La respuesta positiva a este tipo de preguntas es la que ha hecho avanzar sin interrupción a los líderes más aclamados de todos los tiempos. La evolución no deja de acelerar su ritmo y el ejemplo de experiencias propias y ajenas,  nos viene demostrando que el liderazgo sostenible requiere el esfuerzo de enfrentarse, con la frecuencia adecuada, a tareas que supongan un reto a nuestras capacidades.

Para George Ambler, consultor sobre Estrategias de Desarrollo, existen tres zonas donde situar nuestra actitud respecto a nuestro esfuerzo:

–    La ya mencionada “Zona de control”, donde nos sentimos cómodos desarrollando tareas repetitivas que dominamos. Aquí sentimos que “cubrimos el expediente”, pero el permanecer en ella reduce nuestro espacio de crecimiento y de satisfacción personal.

–    La zona intermedia o “Zona de Evolución”. Ambler la describe como la  más importante por ser donde el esfuerzo ensancha los límites de nuestras capacidades.

–    La “Zona de Peligro”. Ese espacio donde, por carecer de las aptitudes apropiadas, no podemos ejercer ningún control, nuestra capacidad de aprendizaje se reduce sustancialmente en relación al esfuerzo y nos estresamos más de la cuenta.
Ambler lo compara con los tipos de esfuerzo que podría realizar una persona al entrenar en un gimnasio. Aquel que sólo se dedica a efectuar ejercicios que no le ocasionan mayor esfuerzo no se beneficia de los resultados que obtendrá otra persona que escapa de su “Zona de Confort” y aumenta la dificultad de sus ejercicios con la asiduidad oportuna. Por otro lado, el que se pasa a la “Zona de Peligro” y se ejercita muy por encima de su condición física, se lesionará tarde o temprano al haber expuesto sus músculos a un  estrés excesivo.

ConfZo

En su artículo, Ambler también nos habla de un experimento realizado en 1908 por el psicólogo Robert M. Yerkes, en el que demuestra que, a medida que se incrementa la sensación de ansiedad, también se incrementa nuestra capacidad de producción; pero sólo hasta un punto en el que, si seguimos aumentando la ansiedad, el efecto en nuestro rendimiento se reduce en la misma proporción que nuestra capacidad de aprender y prosperar, debido al estrés.

“Permanece fuera de tu zona de confort. Solo crecerás si estás dispuesto a sentirte extraño e incómodo al probar algo nuevo” – Brian Tracy.

Javier Asis

La importancia del detalle

La archiconocida frase de “You never have a second chance to make a first impression”, (No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión), encaja muy bien en el contexto de nuestra industria: la de Hospitality, y debe permanecer en nuestras retinas para conseguir en el día a día que los pequeños detalles marquen los grandes resultados.
La situación económica nos ha llevado a que el cliente tiene el poder, por lo que cuidar cada detalle para rentabilizar económica y comercialmente nuestra operación, es lo que debe prevalecer por encima de todo.

Aunque quizás este sea un tema que ya hemos hablado anteriormente, me gustaría facilitaros un documento que recientemente he leído  sobre “La imagen del local vista por personal externo (clientes)”  que creo que da un fiel reflejo del negocio en el que estamos metidos: “Hospitality”.

El documento centrado en el mundo de la Restauración, puede extrapolarse a cualquier servicio que ofrecemos en un club de golf, por lo que creo que puede ser de gran ayuda.

Es curioso el comentario que nos hacen sobre locales, en los que el desorden y la suciedad priman por su ausencia, pero que es compensado por la atención, simpatía y cordialidad. ¿Pero qué ocurre si la segunda falla?

Estamos en un mercado cada vez más exigente y el cliente tiene alternativas, hay que tenerlo en cuenta.

Con lo poco que cuesta el detalle y lo mucho que se agradece.